مشتری کیست ؟

مشتری کیست ؟

مهاتما گاندی می گوید:

مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده کار ماست.

او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.

او مزاحم کار مانیست، او هدف کار ماست.

او یک بیگانه در کار نیست، او بخشی از آن است.

مشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا میگذارد، و برای همیشه. پس به او توجه کنید و ناز او را هم بخرید. بهترین خدمات ممکن را بکارید و محصول طلایی برداشت کنید، همراه با منفعت فراوان.

کلیه فعالیت هایی که باب مشتریان نیست را حذف کنید. ما از زمان های دور واژه زیبا و پرمعنای”ارباب رجوع” را استفاده می کردیم، ارباب رجوع یعنی اربابی که به خادمان خود مراجعه می کند. او انتظار محصول بهتر و خدمت بیشتر دارد و در مقابل هم، پاداش می پردازد. لازمه توفیق، درک مشتری و احساسات وی است. این مهم نیست که شما چه می کنید، مهم این است که مشتری درباره خدمات ارائه شده چه می اندیشد؟

عقیده شما درباره محصول تان و فعالیت های تان جالب است، ولی ربطی به خدمت به مشتری ندارد، این احساسات و برداشت آنهاست که اهمیت دارد. طبیعی است در این بین از میان خادمان متعدد در دنیای رقابتی کسانی را انتخاب می کند که از نظر او شایسته تر باشند.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

مشاوره رایگان