هدف کلید استراتژیک خدمات

هدف کلید استراتژیک خدمات

بررسی تحولات اخیر نشان می دهد که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتری توسعه می‏یابد. صنعت کوچک وخدمات بزرگ می‏شود. مدیران موسسات تولیدی و خدماتی درکلیه بخش‏های دولتی، تعاونی و خصوصی به تدریج پی می‌برند که تنها کیفیت محصول نمی‌تواند موجب تمایز آنها از دیگران شود، بلکه باید کانون توجه را از بازار‌گرایی به مشتری‌گرایی تغییر داد.

بسیاری از آنها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده‌اند بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان‌تر، راحت‌تر، و شاید سود‌آورتر و جذاب‌تر می‌نگرند. در نتیجه به منظور پشتیبانی وتقویت خدمت‌گرایی برای جلب رضایت خدمت‌گیرندگان، تحقیقات، همایش‌ها، مقالات، کتاب‌ها و دوره‌های آموزشی و پروژه‌های مشاوره‌ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی خدمات بیش از پیش شکل گرفته و گسترش می‌یابد.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

مشاوره رایگان