سپتامبر 29, 2015
هفت کلید استراتژي خدمات | قانون چهارم: مدیریت شکایت های مشتریان

مدیریت شکایت های مشتریان

سیستم ها و فرایندهای مورد استفاده برای بهینه کردن شیوه زندگی به شکایت‌های مشتریان، از جمله بهترین فرصت‌های سرمایه‌گذاری فراروی شرکت در امور مربوط به خدمات […]
سپتامبر 20, 2015
هفت کلید استراتژي خدمات | قانون سوم: اندازه گیری رضایت مشتریان

روش های اندازه گیری رضایت مشتریان

ابزارهای ارزیابی برای رسیدن به هر هدفی، ابزاری وجود دارد. در این بخش به یک نمونه از فنون مورد استفاده در ارزیابی ابعاد مختلف کیفیت خدمات […]
سپتامبر 16, 2015
برگزاری کارگاه آموزشی منطق برای مدیران

برگزاری کارگاه آموزشی منطق برای مدیران

مدیریت با هدف بالابردن بهره ‏وری منابع و توسعه کمی و کیفی یک سازمان اعم از فرهنگی و اقتصادی ، سیاسی و … همواره نیازمند علم […]
سپتامبر 12, 2015
هفت کلید استراتژي خدمات | قانون دوم: خدمات یعنی خلق ارزش

خدمات یعنی خلق ارزش

ارزش یعنی به ازای پولی که می‌پردازید، کالا یا خدمت مناسبی دریافت دارید. برای بر‌خی دیگر، ارزش یعنی ارائه خدماتی که مزایای تازه‌ای داشته باشد یا […]
سپتامبر 6, 2015
هفت کلید استراتژي خدمات | قانون اول: شناخت مشتری

شناخت نیازهای مشتری

اولین گام برای طراحی استراتژی خدمات در یک شرکت، اهتمام و توجه به نقطه نظرات مشتریان آن شرکت است. ابتدا باید آنها را به خوبی بشناسید. […]
سپتامبر 6, 2015
هدف کلید استراتژیک خدمات

اهدف کلیدی استراتژیک خدمات

بررسی تحولات اخیر نشان می دهد که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتری توسعه می‏یابد. صنعت […]
ژوئن 25, 2015
بازاریابی چند حسی و برند مقصد | Multisensory marketing and destination brand

بازاریابی چند حسی و برند مقصد | Multisensory marketing and destination brand

امروزه صنعت گردشگری بیش از هر زمان دیگری تمرکز خود را بر تقویت و مدیریت تجارب و حواس مشتریان گذاشته است. وارد شدن پارادایم های تجربی […]
ژوئن 2, 2015
بازاریابی حسی | Sensory marketing

بازاریابی حسی | Sensory marketing

مفهوم بازاریابی حسی میوه تکامل و تحول درختی است که از سه شاخه تشکیل شده است: علوم عصبی، روانشناسی و تحقیقات بازاریابی. از این حیث، تعامل […]
می 22, 2015
بازاریابی برای بهبود (Recovery Marketing)

بازاریابی برای بهبود شرکت (Recovery Marketing)

بازاریابی برای بهبود و رساندن شرکت به دوره رونق از اهمیت ویژه ای برخوردار است. دوره رکود سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا […]