هفت کلید استراتژی خدمات

ناکام ماندن تلاش‌های انجام گرفته برای ارتقای کیفیت خدامت ارائه شده به مشتری معلول یک چیز اساسی است: این تلاش‌ها به طور کامل با فرآیندهای مدیریتی […]

کیفیت خدمات شرکت شما، تاحدودی به روش برخورد کارکنان شما با مشتریان‌تان بستگی دارد. بنابراین لازم است که از این منظر روش مدیریت کارکنان خود را […]

گاهی تنها رضایت مشتری نیست که باعث مراجعه مجدد او به شرکت می‌شود. به دلایل عدیده ای، مشتریان یک شرکت را ترک می‌کنند. برخی از آنها […]

سیستم ها و فرایندهای مورد استفاده برای بهینه کردن شیوه زندگی به شکایت‌های مشتریان، از جمله بهترین فرصت‌های سرمایه‌گذاری فراروی شرکت در امور مربوط به خدمات […]

ابزارهای ارزیابی برای رسیدن به هر هدفی، ابزاری وجود دارد. در این بخش به یک نمونه از فنون مورد استفاده در ارزیابی ابعاد مختلف کیفیت خدمات […]

ارزش یعنی به ازای پولی که می‌پردازید، کالا یا خدمت مناسبی دریافت دارید. برای بر‌خی دیگر، ارزش یعنی ارائه خدماتی که مزایای تازه‌ای داشته باشد یا […]

اولین گام برای طراحی استراتژی خدمات در یک شرکت، اهتمام و توجه به نقطه نظرات مشتریان آن شرکت است. ابتدا باید آنها را به خوبی بشناسید. […]