GIS و بازاریابی رابطه‌ای

رضایت مشتریان از مهمترین عواملی است که در بازاریابی بدان توجه ویژه ای می‌شود. از انجایی که رضایت مندی مشتریان منجر به تکرار خرید و ایجاد مشتریان وفادار و تبلیغات دهان به دهان می شود در بازاریابی از اهمیت بالایی برخوردار است. این امر با بالا رفتن میزان دسترسی به داده ها و کاهش هزینه‌های تکنولوژی پردزاش اطلاعات محقق می شود. به همین دلیل GIS از ابزار قدرتمندی محسوب می‌شود که می‌تواند رابطه میان مشتریان و سازمان را مستحکم‌تر نماید. همانطور که قبلاً اشاره شد سبک زندگی مردم با موقعیت جغرافیایی محل سکونتشان رابطه نزدیکی دارد و به شدت تحت تأثیر آن قرار می‌گیرد. GIS این امکان را برای بازاریابان فراهم می‌کند تا با توجه به محل زندگی مشتریان، سبک زندگی آنها راشناسایی کرده و با توجه به نیازهای آنها به عرضه کالاها و خدمات بپردازند. همچنین از GIS می‌توان در بهبود خدمات مشتریان و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان استفاده کرد. بسیاری از سازمان‌های خدماتی مانند شرکت‌های ارتباطات از راه دور از ابزاری دستی استفاده می‌کنند این ابزار امکان استفاده از اطلاعات مربوط به سفارشات کاری و تسهیلات شبکه ایی را فراهم می‌کند و منجر به بهبود ارائه خدمات، دسترسی به منبع اطلاعاتی به روز و کاهش تأخیر در پردزاش اطلاعات می شود. از آنجایی که این ابزار قادر است به منبع داده های مربوط به سفارشات مشتری متصل شود لذا می تواند به صورت اتوماتیک به روز شود و همچنین می‌تواند تغییرات به وجود آمده در قرارهای مشتریان و برنامه زمان بندی شده آن‌ها را ثبت کند لذا کارایی فوق العاده ایی برای سازمان های خدماتی ایجاد می کند. این ابزار به کارکنان سامان‌های خدماتی کمک می‌کند تا برنامه های روزانه با دقت و کارایی بهتری تنظیم کرده و بدین ترتیب مشتریان راضی‌تری داشته باشند.

برگرفته از کتاب بازاریابی سیستم اطلاعات جغرافیایی (ژئومارکتینگ)

گروه کلید درحیطه بازاریابی سیستم اطلاعات جغرافیایی (مکانی) (ژئومارکتینگ) به تمامی سازمان ها و ارگان ها مشاوره می دهد پس با ما تماس بگیرید.